marketing

Stato dell’arte,2018

IL MARKETING 4.0

I social media stanno rivoluzionando il mondo del marketing. Il marketing digitale e la tecnologia stanno trasformando il nostro modo di fare business.

Qualcuno fornisce una valutazione dei cambiamenti che i marketer devono affrontare e una roadmap o una serie di framework e principi guida per affrontare la trasformazione che si sta verificando nel marketing?

Nel 2010,  il marketing si sia evoluto dal marketing basato sui prodotti (1.0) al marketing incentrato sul cliente (2.0) al marketing incentrato sull’uomo (3.0).

“Il marketing 4.0 è uno sforzo per guardare al marketing in una dimensione diversa”, ha affermato Kotler in una recente intervista. “Tradizionalmente il marketing era orientato con la comunicazione come chiave, una comunicazione a senso unico, semplicemente etichettata marketing tradizionale. Le buone fortune sono state costruite su marchi che ci hanno colpito continuamente con Campbell e Kellogg’s. “Ma la connettività e la tecnologia hanno cambiato il modo in cui ci avviciniamo al marketing.

“Molto è successo negli ultimissimi anni , “soprattutto in termini di progressi tecnologici.” Mentre le tecnologie non sono necessariamente nuove,  “Sono state convergenti negli ultimi anni, e il collettivo l’impatto di tale convergenza ha notevolmente influenzato le pratiche di marketing in tutto il mondo. “Chiaramente l’acquirente ha più potere che mai.

Questa convergenza tecnologica alla fine porterà alla convergenza tra marketing digitale e marketing tradizionale.

“Il marketing dovrebbe adattarsi alla natura mutevole del cliente e ai percorsi del cliente nell’economia digitale. Il ruolo degli operatori di marketing è quello di guidare i clienti lungo il loro percorso, dalla consapevolezza alla difesa finale “.

Che tu sia un marketer addestrato al modello di Gerarchia degli Effetti o al più recente laureato in marketing “nativo digitale”,  ci sono paradossi unici che si verificano nel mercato odierno.

“Mentre negli ultimi anni le aziende online hanno occupato una parte significativa del mercato, non crediamo che sostituiranno completamente le attività offline”.

Allo stesso modo, il cliente di oggi è più informato che mai, ma anche più distratto.

Infine, i marchi affrontano la difesa positiva e negativa e devono imparare a superare questo paradosso. “Nel contesto della connettività, la difesa negativa potrebbe non essere una brutta cosa. A volte un marchio ha bisogno di una difesa negativa per innescare una difesa positiva da parte degli altri “.

Ci sono grandi cambiamenti di potere che avvengono nel mondo. Ci stiamo spostando verso un panorama di mercato più orizzontale, inclusivo e sociale: le principali sottoculture digitali di giovani, donne e cittadini della rete.

Al centro di Marketing 4.0 , ci sono una nuova serie di metriche di marketing e nuovi modi di guardare alla pratica del marketing con un occhio al miglioramento della produttività del marketing.

Bisogna implementare programmi tattici efficaci che facciano convergere il marketing tradizionale e digitale. Ed i due principi chiave sono riconoscere i percorsi alternativi all’acquisto che i clienti assumono e che hanno metriche chiare in ogni fase.

Uno dei primi percorsi dei clienti e delle strutture di marketing, AIDA, coniato da E. St. Elmo Lewis intorno al bisogno di attenzione, interesse, desiderio e azione.

Nell’attuale ambiente di marketing iper-connesso, il percorso del cliente è di passare dalla consapevolezza (so del prodotto), al ricorso (mi piace il prodotto), al chiedere (sono convinto del prodotto), all’azione ( Sto comprando il prodotto) per, infine, avvocato (raccomando il prodotto).

Kotler sostiene che una nuova serie di metriche deve essere gestita: “In linea con le 5 A, due metriche sono preziose per misurare: il rapporto di azione di acquisto (PAR) e il rapporto di advocacy del marchio (BAR).PAR misura quanto le aziende possano “convertire” la consapevolezza del marchio nell’acquisto del marchio.BAR misura quanto efficacemente le aziende “convertono” la consapevolezza del marchio in difesa del marchio “.

Ciò che è diverso oggi è che il cliente ha il controllo, non l’azienda. Dove abbiamo potuto valutare la consapevolezza, la prova, l’utilizzo e l’acquisto ripetuto in passato, il mercato di oggi è più dinamico. Gli acquirenti comunicano costantemente tra loro. Dobbiamo gestire un ambiente più complesso e consentire, arruolare e responsabilizzare i clienti a comunicare e difendere il marchio.

C’è molto da raccogliere da uno studio approfondito di Marketing 4.0 , e veterani del marketing e novizi di marketing troveranno una lettura importante. Il  consiglio ai giovani marketer appena agli inizi.

“Se ti concentri solo sulla tua esperienza in digitale,potresti essere considerato estraneo ai precedenti risultati del management. Gioca con attenzione. Come giovane marketer, riconosci le tue abilità digitali sarà prezioso e riconoscerai che vuoi essere equilibrato. Se ti concentri troppo sul digitale, potresti diventare uno specialista e non essere mai il CMO. “

Infine, bisogna sottolineare che la leadership aziendale è uno sport di squadra. I dirigenti della C-suite stanno iniziando a pensare che conoscono bene il marketing. Concentrarsi sia esternamente sul cliente e sulla concorrenza sia internamente all’impresa.